---
title: "Tüketici hakem heyeti nedir?"
source: "https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/tuketici-hakem-heyeti"
publisher: "Hukuksal Eğitim"
language: "tr"
type: "DefinedTerm"
updated: "2026-10-21"
---

# Tüketici hakem heyeti

**Kısaca:** Tüketici uyuşmazlıklarını, kanunda belirlenen parasal ve kapsamsal sınırlar içinde, yargılama yerine çözen idari nitelikteki kuruldur. Heyetin yetkisi kanunla sınırlıdır ve mahkeme niteliği taşımaz. (TKHK m.69)

## Kanunda nerede geçiyor

### Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- TKHK m.67 – Raportör (https://www.hukuksalegitim.com/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-hakkinda-kanun/madde-67#f2): Tüketici uyuşmazlıklarını çözmekle görevli, il ve ilçe merkezlerinde kurulan heyettir. Raportörler bu heyetlerde istihdam edilir veya görevlendirilir.
- TKHK m.68 – Başvuru (https://www.hukuksalegitim.com/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-hakkinda-kanun/madde-68#f3): Tüketici uyuşmazlıklarını hakem sıfatıyla çözen, mahkeme olmayan idari nitelikteki kuruldur. Kendisine yapılan başvuruyu kabul etmek zorundadır.
- TKHK m.69 – İnceleme (https://www.hukuksalegitim.com/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-hakkinda-kanun/madde-69): Tüketici uyuşmazlıklarını, kanunda belirlenen parasal ve kapsamsal sınırlar içinde, yargılama yerine çözen idari nitelikteki kuruldur. Heyetin yetkisi kanunla sınırlıdır ve mahkeme niteliği taşımaz.
- TKHK m.72 – Diğer hususlar (https://www.hukuksalegitim.com/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-hakkinda-kanun/madde-72): Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları, kanunda belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları dahilinde çözen, yönetmelikle kurulan ve çalışma esasları yönetmelikte belirlenen kuruldur. Kuruluş ve işleyişi bu maddeye göre yönetmelikle düzenlenir.
- TKHK m.82 – Ödenek (https://www.hukuksalegitim.com/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-hakkinda-kanun/madde-82): Değeri belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında başvurulan idari nitelikli heyettir. Giderleri bu madde uyarınca Bakanlık bütçesinden karşılanır.

## Karıştırılan kavramlar

- **Tüketici hakem heyeti / Alternatif uyuşmazlık çözüm mercii** (TKHK m.68): Tüketici hakem heyetine başvuru, parasal sınır altında zorunludur. Tüketicinin ilgili mevzuata göre başvurabileceği alternatif uyuşmazlık çözüm mercii isteğe bağlıdır. Madde alternatif mercilere başvuruyu engellemez; ancak bu mercilere başvuru hakem heyeti zorunluluğunu kaldırmaz, tüketici hangi yolu seçtiğine göre hareket eder.
- **Tüketici mahkemesi görevi / tüketici hakem heyeti görevi** (TKHK m.73/A): Tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklar, dava açmadan önce arabulucuya başvuruyu gerektirir. Tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru yapılır ve dava şartı arabuluculuk aranmaz. Uyuşmazlığın hangi merciye götürüleceği belirlenmeden arabuluculuk zorunluluğu kurulamaz.
- **Tüketici hakem heyeti kararına itiraz / genel tüketici davası** (TKHK m.73/A): Hakem heyeti kararına yapılan itiraz, dava şartı arabuluculuğa tabi değildir. Görev alanına giren diğer tüketici uyuşmazlıkları dava şartı arabuluculuğa tabidir. İtiraz davası açılmadan önce arabulucuya başvuru yapılmadan doğrudan dava açılabilir.

## Örnek kararlar

- 3. Hukuk Dairesi, 2025/2523 E., 2025/4639 K., 07.10.2025 — ilgili: TKHK m.72
- 3. Hukuk Dairesi, 2024/3419 E., 2025/2301 K., 21.04.2025 — ilgili: TKHK m.72
- 3. Hukuk Dairesi, 2023/3525 E., 2024/2105 K., 09.09.2024 — ilgili: TKHK m.72

## İlgili terimler

[Raportör](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/raportor) · [Reklam Kurulu](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/reklam-kurulu) · [Uyuşmazlık konusu](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/uyusmazlik-konusu) · [Ödenek](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/odenek) · [Parasal sınır](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/parasal-sinir) · [Yönetmelikle düzenleme yetkisi](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/yonetmelikle-duzenleme-yetkisi) · [Yeniden değerleme oranı](https://www.hukuksalegitim.com/blog/sozluk/yeniden-degerleme-orani)

---
Hukuki tavsiye değildir. Güncel kanun metni için madde bağlantılarına bakın.