Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu Madde 11Şikâyet ve itirazlar
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu
Bu metin, tarihine kadar Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikleri içerir.
Kısaca
Bu madde, kart çıkaran kuruluşların kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımına ilişkin şikâyet ve itirazlarını cevaplama yükümlülüğünü, bu başvurulara ilişkin tedbir borcunu, kredi kartı işlemlerine karşı hesap özeti üzerinden yapılan itiraz usulünü, süresinde itiraz edilmeyen hesap özetinin kesinleşmesini ve kesinleşmenin dava hakkına etkisini düzenler. Hükmün muhatabı kart çıkaran kuruluşlar ile kart ve ek kart hamilleridir.
Bu açıklama madde metninin yerini tutmaz; bağlayıcı olan aşağıdaki metindir.
Kart çıkaran kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde hamilin başvuru yöntemi kullanılarak ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır. Kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin şikâyet ve itirazlarının ilgili birimlerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirleri almakla yükümlüdür.
Kredi kartı ile yapılan işlemlere, son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde, kart çıkaran kuruluşa başvurmak suretiyle itiraz edilebilir. Kredi kartı hamili, yapacağı başvuruda, hesap özetinin hangi unsurlarına itiraz ettiğini gerekçesiyle belirtmek zorundadır. Süresi içerisinde itiraz edilmeyen hesap özeti kesinleşir. Hesap özetinin kesinleşmesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz.
Atıflar(1)
Bu maddeye atıf yapanlar
Bu maddede geçen tanımlar(4)
- Kurul
- Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulunu
- Kredi kartı
- Nakit kullanımı gerekmeksizin mal ve hizmet alımı veya nakit çekme olanağı sağlayan basılı kartı veya fizikî varlığı bulunmayan kart numarasını
- Kart çıkaran kuruluş
- Banka kartı veya kredi kartı düzenleme yetkisini haiz bankalar ile diğer kuruluşları
- Son ödeme tarihi
- Kart hamilinin, dönem borcunu veya ödemesi gereken asgarî tutarını gecikmeye düşmeden ödeyebileceği son günü
Bu maddedeki kavramlar
- Hesap özeti
- Kesinleşme
- Son ödeme tarihi
- Gerekçeli itiraz
- Şikâyet ve itiraz başvurusu
Bağlantılı kavramın sözlükte tanımı, geçtiği öteki maddeler ve örnek kararları var.
Bu maddeyi uygulayan kararlar
28 karar arasından seçildi- 19. Hukuk Dairesi · E. 2016/1624 · K. 2016/8805 · T. 12.05.2016Daire kararıOnama
toplanan deliller ve benimsenen bilirkişi raporuna göre, dava konusu harcamalar ile ilgili olarak son ödeme tarihinin 22/10/2013 olduğu, 5464 sayılı Kanunun 11. maddesine göre son ödeme tarihinden 10 gün içinde kredi kartı hesap özetine gerekçeleri ile birlikte itiraz edilmesi gerektiği, davacının 11/01/2014 tarihinde fax ile harcama itiraz formunu davalı bankaya gönderdiği,
- 19. Hukuk Dairesi · E. 2016/150 · K. 2016/7697 · T. 28.04.2016Daire kararıOnama
davacının 5464 sayılı Yasa'nın 11. maddesinde belirtilen 10 günlük sürede harcama itirazında bulunduğuna dair yazılı bir belge sunamadığı, ayrıca davacının dava dışı şirketle imzaladığı sözleşme gereğince 25 iş günü içerisinde tamamlanması gereken işin son gününün 21/08/2013 tarihi olduğu, uluslararası ters ibraz kuralı gereği harcama itiraz başvurusunun 120 günlük başvuru süresi geçtikten sonra 26/12/2013 tarihinde yapıldığı,
- 17. Hukuk Dairesi · E. 2014/16494 · K. 2014/15864 · T. 13.11.2014Daire kararı
Asliye Ticaret Mahkemesince, uyuşmazlığın kredi kartı sözleşmesinden kaynaklanmakta olup 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 11. maddesine göre kartı çıkaran kurum tarafından kart hamiline karşı açılacak davalarda genel mahkemelerin görevli olduğu gerekçesiyle görevsizlik kararı verilmiştir.
Seçim otomatiktir: kararın maddeyi uygulayan cümlesi, mahkemenin bağlayıcılık derecesi, maddenin sonraki değişiklikleri ve kararın bu maddeye özgülüğü birlikte puanlanır. Hukuki tavsiye değildir; kararın güncelliğini ayrıca denetleyin.