TKHK Madde 58Satış sonrası hizmetler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Bu metin, tarihine kadar Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikleri içerir.
Kısaca
Madde, üretici ve ithalatçıların sattıkları mallar için satış sonrası bakım ve onarım hizmetini sağlama yükümlülüğünü, bu yükümlülüğün yerine getirilme biçimini (yetkili servis, yeterlilik belgesi, kayıt sistemi, tamir süresi) ve bağımsız servis istasyonlarının sorumluluğunu düzenler. Ayrıca ithalatçının ticari faaliyetinin sona ermesi halinde sorumluluğun satıcı, üretici ve yeni ithalatçıya geçişini ve garanti süresi sonrası tüketicinin tazminat talebini kapsar.
Bu açıklama madde metninin yerini tutmaz; bağlayıcı olan aşağıdaki metindir.
(1)Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
(2)Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak ve tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgileri güncel olarak Bakanlıkça oluşturulan sisteme kaydetmek zorundadır.1
(3)Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez.
(4)Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
(5)Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. (Ek cümle:24/3/2022- 7392/10 md.) Bu servis istasyonlarının, her türlü mecrada ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanması zorunludur.
(6)İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
(7)(Değişik:24/3/2022-7392/10 md.) Garanti süresi bittikten sonra Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince mala ilişkin satış sonrası hizmetin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmaması hâlinde tüketici zararın tazminini talep edebilir.
(8)(Ek:24/3/2022-7392/10 md.) Satış sonrası hizmet sunulması zorunlu olan mallar, oluşturulması gereken asgari yetkili servis istasyonu sayıları, azami tamir süreleri, servis istasyonlarının sorumlulukları ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
- 1.(2. fıkra)24/3/2022 tarihli ve 7392 sayılı Kanunun 10 uncu maddesiyle bu fıkraya “belgesi almak” ibaresinden sonra gelmek üzere “ve tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgileri güncel olarak Bakanlıkça oluşturulan sisteme kaydetmek” ibaresi eklenmiştir.
Değişiklik geçmişi(4)
- 24.03.20222. fıkra 24.03.2022 tarihinde 7392 sayılı Kanunla eklendi
- 24.03.20225. fıkra bir cümlesi 24.03.2022 tarihinde 7392 sayılı Kanunla eklendi
- 24.03.20227. fıkra 24.03.2022 tarihinde 7392 sayılı Kanunla değiştirildi
- 24.03.20228. fıkra 24.03.2022 tarihinde 7392 sayılı Kanunla eklendi
Maddenin eski metinleri gösterilmiyor; yalnız hangi bölümün ne zaman, hangi kanunla değiştiği.
Bu maddede geçen tanımlar(7)
- Bakan
- Gümrük ve Ticaret Bakanını
- Bakanlık
- Gümrük ve Ticaret Bakanlığını
- Hizmet
- Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu
- İthalatçı
- Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere mal veya hizmetleri ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek veya tüzel kişiyi
- Satıcı
- Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi
- Tüketici
- Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi
- Üretici
- Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi
Bu maddedeki kavramlar
- Müteselsil sorumluluk
- Kullanım ömrü
- Özel servis
- Satış sonrası hizmet
- Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi
- Yetkili servis istasyonu
Bağlantılı kavramın sözlükte tanımı, geçtiği öteki maddeler ve örnek kararları var.
Bu maddeyi uygulayan kararlar
26 karar arasından seçildi- 10. Daire · E. 2022/3946 · K. 2022/4278 · T. 10.10.2022Daire kararıOnama
13/06/2014-27/12/2016 tarihleri arasında 108 servis istasyonunda yapılan bakım ve onarım işlemlerinde Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 10. maddesinin 4. fıkrasına aykırı olarak azami tamir süresi olan 30 iş gününün aşıldığı, dolayısıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 58. maddesinin 3. fıkrasına aykırı hareket edildiğinden bahisle anılan Kanun'un 77. maddesinin 10. fıkrası uyarınca toplam 122.496,00 TL idari para cezası ile cezalandırılmasına ilişkin … tarih ve … sayılı işlemin iptali ile peşin ödenen 91.872,
- İstanbul 18. Asliye Ticaret Mahkemesi · E. 2025/420 · K. 2025/754 · T. 03.11.2025İlk derece
2-6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58 inci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
- Danıştay 15. Daire Başkanlığı · E. 2018/900 · K. 2018/6324 · T. 19.09.2018Daire kararıOnama
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun 58. maddesine aykırı olarak, firmaya ait "satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi"nin süresinin 22.03.2014 tarihinde sona ermesine rağmen 18.06.2014 tarihi itibariyle yenisinin bulunmadığının tespit edilmesi üzerine, aynı yasanın 77. ve 78. maddeleri uyarınca davacı şirkete 100.000-TL idari para cezası verilmesine ilişkin 30.09.2014 tarih ve … sayılı Ticaret İl Müdürlüğü işleminin;
Madde bu karardan sonra (24.03.2022) kısmen değişti; kararın dayandığı hükmün bugünkü hâli ayrıca kontrol edilmeli.
Seçim otomatiktir: kararın maddeyi uygulayan cümlesi, mahkemenin bağlayıcılık derecesi, maddenin sonraki değişiklikleri ve kararın bu maddeye özgülüğü birlikte puanlanır. Hukuki tavsiye değildir; kararın güncelliğini ayrıca denetleyin.