Tüketici hakem heyeti nedir?

5 maddede geçiyor

Kısaca

Tüketici uyuşmazlıklarını, kanunda belirlenen parasal ve kapsamsal sınırlar içinde, yargılama yerine çözen idari nitelikteki kuruldur. Heyetin yetkisi kanunla sınırlıdır ve mahkeme niteliği taşımaz.

Bağlam: TKHK m.69

Kanunda nerede geçiyor

5 madde

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

TKHK m.67 · Raportör
Tüketici uyuşmazlıklarını çözmekle görevli, il ve ilçe merkezlerinde kurulan heyettir. Raportörler bu heyetlerde istihdam edilir veya görevlendirilir.
TKHK m.68 · Başvuru
Tüketici uyuşmazlıklarını hakem sıfatıyla çözen, mahkeme olmayan idari nitelikteki kuruldur. Kendisine yapılan başvuruyu kabul etmek zorundadır.
TKHK m.69 · İnceleme
Tüketici uyuşmazlıklarını, kanunda belirlenen parasal ve kapsamsal sınırlar içinde, yargılama yerine çözen idari nitelikteki kuruldur. Heyetin yetkisi kanunla sınırlıdır ve mahkeme niteliği taşımaz.
TKHK m.72 · Diğer hususlar
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları, kanunda belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları dahilinde çözen, yönetmelikle kurulan ve çalışma esasları yönetmelikte belirlenen kuruldur. Kuruluş ve işleyişi bu maddeye göre yönetmelikle düzenlenir.
TKHK m.82 · Ödenek
Değeri belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında başvurulan idari nitelikli heyettir. Giderleri bu madde uyarınca Bakanlık bütçesinden karşılanır.

Karıştırılan kavramlar

Tüketici hakem heyeti ile alternatif uyuşmazlık çözüm mercii arasındaki fark nedir?

Tüketici hakem heyetine başvuru, parasal sınır altında zorunludur.

Tüketicinin ilgili mevzuata göre başvurabileceği alternatif uyuşmazlık çözüm mercii isteğe bağlıdır.

Madde alternatif mercilere başvuruyu engellemez; ancak bu mercilere başvuru hakem heyeti zorunluluğunu kaldırmaz, tüketici hangi yolu seçtiğine göre hareket eder.

TKHK m.68

Tüketici mahkemesi görevi ile tüketici hakem heyeti görevi arasındaki fark nedir?

Tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklar, dava açmadan önce arabulucuya başvuruyu gerektirir.

Tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru yapılır ve dava şartı arabuluculuk aranmaz.

Uyuşmazlığın hangi merciye götürüleceği belirlenmeden arabuluculuk zorunluluğu kurulamaz.

TKHK m.73/A

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz ile genel tüketici davası arasındaki fark nedir?

Hakem heyeti kararına yapılan itiraz, dava şartı arabuluculuğa tabi değildir.

Görev alanına giren diğer tüketici uyuşmazlıkları dava şartı arabuluculuğa tabidir.

İtiraz davası açılmadan önce arabulucuya başvuru yapılmadan doğrudan dava açılabilir.

TKHK m.73/A

Örnek kararlar

3 karar

3. Hukuk Dairesi, 2025/2523 E., 2025/4639 K., 07.10.2025
İlgili madde: TKHK m.72
3. Hukuk Dairesi, 2024/3419 E., 2025/2301 K., 21.04.2025
İlgili madde: TKHK m.72
3. Hukuk Dairesi, 2023/3525 E., 2024/2105 K., 09.09.2024
İlgili madde: TKHK m.72

Terimin geçtiği maddeye bağlı ve tam metninde terimi anan kararlar. Tam metin karar deposundan istek üzerine yüklenir. Hukuki tavsiye değildir; kararın güncelliğini ayrıca denetleyin.

İlgili terimler

Aynı maddelerde birlikte geçen kavramlar.

Tanımlar ve madde bağlantıları güncel kanun metninden derlendi (2026-10-21). Hukuki tavsiye değildir.